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市医疗保障服务中心建设金牌窗口 提升服务质效

时间:2023年05月23日 来源:仙桃日报

    市医疗保障服务中心锚定打造“全国一流、全省领先”服务窗口的目标,秉承“经办为民、服务至上”的宗旨,以金牌窗口建设为导向,创新创优服务举措,用实际行动擦亮“全国三八红旗集体”这一“国字号”奖牌。

  在推行窗口首问责任制、业务限时办结制、工作责任追究制、业务经办“好差评”制的基础上,他们结合工作实际,认真落实大厅窗口AB岗制度、领导坐班制度,确保大厅窗口不缺位、不空岗。同时,打造线上、线下课堂,组建服务大厅微信工作群,及时发布省市医保政策文件、经办规程、业务流程,组织大厅工作人员分批次参加市局医保大讲堂,每周安排B岗人员到窗口跟岗学习、实操训练,每周邀请业务科室负责人或业务骨干到大厅讲解业务、互动交流、答疑解惑。

  为了做到服务“零投诉”、业务“零失误”,他们明确岗位职责,及时解决业务经办中的难点堵点,梳理各项业务办理流程,严把审核结算和复核关口,确保服务事项零积压、零差错。对办事群众做到“来有迎声、问有答声、走有送声”,态度好,解答准,办理快,一次办好“零往返”。

中共仙桃市委精神文明建设指导委员会办公室 主办

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